江山壮丽，铁龙驰骋。

时光的列车缓缓驶向2025年的年终站台，回望神州大地，一幅流动的画卷正在铺展：钢轨纵横，连接山河；人潮奔涌，信心汇聚。中国铁路，在飞驰中镌刻时代印记，在一次次停靠间，书写与人民同心同行的温暖篇章。

这一年，国家铁路完成旅客发送量42.55亿人、同比增长4.2%，全国铁路高峰日发送旅客达2313.2万人，再创历史新高。数字背后，是节假日里亮起的万家灯火，是通勤路上日复一日的坚守，是旅游旺季里满满的烟火气，更是经济社会持续回暖最真实、最有力的注脚。

夏力文 摄

中国国家铁路集团有限公司坚持以人民为中心的发展理念，优化旅客列车开行方案，提升站车服务品质，全力保障旅客平安便捷温馨出行。一张张车票，连起的是出行需求；一趟趟列车，承载的是民生温度。这份年终答卷，厚重而温暖。

路网织密、运力精准：客运保障迈上新台阶

2025年，中国铁路在“通达”二字上写下了更坚实的一笔。

曾经，“一票难求”是高峰出行的集体记忆；如今，随着“八纵八横”高铁网持续加密，时空距离被不断压缩，流动的中国更具活力。从北国雪原到江南水乡，从东部沿海到西部戈壁，纵横交错的钢轨如大地血脉，深入城市与乡村，托举起国家发展的坚实骨架。

周围 摄

这一年，多条重点线路相继建成投用。京哈高铁京沈段、沪昆高铁杭长段的高标运行成果持续巩固；渝厦高铁重庆东至黔江段、沈佳高铁沈阳至白河段、广湛高铁、包银高铁、西延高铁等新线的开通运营，让里程不断刷新，也让更多城市、更多人群被纳入高效便捷的出行版图。

运力的提升，不只体现在里程上。

走进铁路12306科创中心，巨大的电子屏实时跳动着铁路售票量、排队实况等数据。伴随着此起彼伏的鼠标和键盘敲击声，一行行代码翻飞起舞。依托强大的大数据分析能力，铁路部门持续深化“一日一图”的动态调图机制。哪里客流攀升，运力就向哪里集结；何时需求集中，运能就向何时倾斜。以数据为依据、以需求为导向的精准调度，让运力运能实现最优配置。

服务系统同步升级，便捷出行触手可及。铁路12306持续拓展功能边界：新增团体票电话受理服务、单笔购票数量上限提升、单个账户可添加的“乘车人”数量增加。

尤艇 摄

2025年12月6日清晨，G1801次列车搭载着191名球迷旅客从郑州东站启程，一路欢声笑语。“以前都是自驾去看球，现在孩子大了，乘坐高铁更方便一些。很开心能坐上这趟‘球迷专列’，不仅氛围好、服务好，车厢内还干净整洁。孩子特别开心，说下次还想坐这趟高铁出行。”旅客常女士对这趟列车赞不绝口。

围绕演唱会、体育赛事、研学等热点需求，“歌迷专列”“球迷专列”“研学专列”等定制产品陆续推出，铁路服务与城市生活、公共文化的连接更加紧密。

节假日增开夜间高铁，畅通旅客出行路；春节返乡，务工人员搭乘返乡专列归心似箭；开学季，学生专列安全开行……铁路部门动态掌握旅客出行规律，让运力跟着需求走。

佟一博 摄

此外，铁路部门坚持普速旅客列车开行规模不减。快慢之间，尽显发展的包容与均衡。

服务出新、细节入心：出行体验更具幸福感

发展的最终目的是让人民生活更美好。

2025年，中国铁路将服务做进细节，把温暖送到旅客心坎上，让获得感看得见、摸得着。

这是“轻装出行”的从容。2025年12月的一天，在北京鸟巢看完演唱会的李女士准备当晚乘高铁返程。面对装满行李的箱子，她在12306App上预约了“轻装行”服务。行李被提前取走，按约定时间送至车站，她只需轻装上阵，从容出行。

“这一趟，很轻松。”她这样形容。

谭振波 摄

2025年6月28日起，“轻装行”服务在北京西、上海虹桥等19座车站试点推出，覆盖“门到站”“站到门”等多种模式。旅客只需轻点12306App或微信小程序，同城行李便可实现“门到站”与“站到门”的无缝流转。这一创新举措，精准化解了旅客携带大件行李出行的困扰，将铁路为民的细致服务，延伸至旅客出行的“最先和最后一公里”。

这是“包容共享”的温情。“能和它一起出发，这趟旅程才完整。”面对日益增长的宠物运输需求，铁路部门大胆破题，在京沪高铁等线路试点推出高铁宠物托运。隔离运输、人宠分开、专人看护……目前该服务已覆盖43个站点，每一个环节都力求在保障宠物安全的同时，兼顾其他旅客的乘车体验。

这是“精益求精”的品质。学生群体的出行体验不断提升。学生优惠票使用周期更灵活、优惠区间设置更便捷、席别选择范围进一步扩大、计价规则迎来“折上折”优惠……这一系列“组合拳”，降低了学生群体出行门槛，也释放了青年群体的流动活力。与此同时，针对儿童、残疾军人、伤残人民警察、残疾消防救援人员等旅客的优惠措施进一步优化，让重点旅客享受更多优惠。

邓辉 摄

服务升级并非局限于个别场景，而是系统推进。

适老化旅游列车加密开行，畅行码覆盖所有动车组列车，老年常旅客有了会员积分优惠，计次票、定期票覆盖73条线路，94个车站提供互联网订餐服务，“一盒好饭”暖胃又暖心，97趟动车组推行静音车厢服务，120个车站实现站内便捷换乘，46个车站铁路到达旅客乘坐地铁免安检，电子客票实现全覆盖……从“指尖”到“舌尖”，从站台到车厢，铁路服务的每一次升级，都在精准回应人民对美好出行的期待。

王玮 摄

面对极端天气和突发情况，安全始终摆在首位。铁路部门加强会商研判，及时启动应急响应，强化设备检查和维护，确保铁路大动脉安全畅通。

要素流动、产业共振：综合效应释放新动能

铁路承载的不只是出行需求，还有发展动能。

2025年，铁路客运的综合效应在文旅融合、乡村振兴与区域发展中不断显现。

“铁路+旅游”点燃消费引擎。“坐着火车去旅行”逐渐成为常态。计次票、定期票、旅游计次票覆盖线路持续扩大，多条特色旅游列车线路精心设计，推动“火车向着景区开”。“京和号”“齐鲁1号”“潇湘号”“天山号”等品牌旅游列车，将分散的景点串联成线。从滑雪专列赋能“冰雪经济”，到“演唱会专列”联动城市生活，铁路正成为文旅产业复苏的有力助推器。2025年，全国累计开行旅游列车2485列、同比增长33.6%，助力发展旅游经济、冰雪经济、银发经济，极大带动了沿线餐饮、住宿等全产业链发展。

杨宝森 摄

“快慢结合”助推乡村振兴。列车速度提升，并未遗忘需要“慢下来”的人。在高铁飞驰的同时，公益性“慢火车”依然穿行于深山峡谷，乡村振兴列车仍在田野之间准点运行。

7558/7555次列车车厢内，笑声不断，让人仿佛置身热闹的巴扎。“这趟列车开车时间点好、票价低，从和田到乌鲁木齐硬座票价只需165元，和田到墨玉硬座票价才4元，列车的乘车环境和服务都特别好，我们本地人探亲、访友、求学、就医出行都坐这趟列车。”热孜宛古丽·库尔班高兴地说。

和田的红枣、阿克苏的苹果、维吾尔族老乡的手工艺品摆满了车厢的货架。“以前好东西运不出去，现在火车把‘流动的市场’开到了家门口。”一位维吾尔族大叔脸上乐开了花。

刘之光 摄

“同城效应”重塑经济版图。随着城际铁路网加密，京津冀、长三角、粤港澳大湾区“一小时生活圈”加速成型。高密度的列车开行打破了时空的壁垒，促进了人才、资金、技术等要素的高效流动。

“早上在广州喝早茶，上午在深圳开会，晚上回珠海吃饭。”在大湾区从事科创工作的陈先生，每天的通勤路就是一条经济融合路的缩影。

对外开放通道作用进一步增强。中越、中俄、中蒙国际列车稳定开行，中老铁路跨境客流持续增长。

徐章位 摄

志之所趋，无远弗届。

车轮滚滚，丈量山河，也记录时代。2025年全国铁路客运的这张年终答卷，字里行间写满了“以人民为中心”的赤诚，行稳致远中尽显“交通强国，铁路先行”的担当。

展望未来，随着铁路网络持续完善、服务供给不断丰富，这股流动的力量必将为中国式现代化提供更加坚实有力的支撑。

文字：陈梦竹

编辑：林飞翼

审校：高珊

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